サポートセンターをご利用の際は
本ページに記載されている内容、及びファイルは、CSKWinテクノロジ製品を登録されましたユーザ様を対象にしております。
製品未購入のお客様はご利用いただくことができません。
弊社製品をお使いの上で発生したトラブルにつきましては、CSKWinテクノロジ テクニカルサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
その際、お使いのシステムに関する情報を取得していただく必要がございます。
CSK Winテクノロジ テクニカルサポートセンターへのお問い合わせ時、以下の点についてご了承ください。
- お電話での対応はしておりません。EmailかFAXにてお問い合わせください。
(EmailアドレスおよびFAX番号は、サポート契約時にEmailもしくは書面にて通知しております) - Email・FAXの文中に必ずサポートIDを明記してください。
- 当センターでは、問い合わせの先着順に対応を行っております。連休後や月初め・月末などは問い合わせが集中することもあり、回答に時間を要する場合もございます。
CSK Winテクノロジ テクニカルサポートセンターへのお問い合わせ時、以下の点についてご了承ください。
障害対応をご希望の場合は、以下の手順にて必要な情報を採取し、メールに添付の上当センターへお問い合わせください。
「サポート情報取得ツール」を使用し、システムの情報を採取してください
本ツールを使用することにより、1クリックで調査に必要なお使いのシステムに関する情報およびSendmailの設定情報を取得することが可能です。
レジストリに書き込みを行いませんので、安全に情報を取得できます。
障害に応じて必要なログファイルを採取してください
「サポート情報取得ツール」を使用し、システムの情報を採取してください本ツールを使用することにより、1クリックで調査に必要なお使いのシステムに関する情報およびSendmailの設定情報を取得することが可能です。
レジストリに書き込みを行いませんので、安全に情報を取得できます。
障害に応じて必要なログファイルを採取してください- メール送受信関連の障害 → SMTPログ（C:\Program Files\Sendmail Switch\var\log\以下)
- POP/IMAPアカウント認証時の障害 → AUTHDログ(C:\Program Files\Sendmail Advanced Message Server\log\authproxyd.txt)
以下の1.2を採取してください- /etc/mail 以下のディレクトリ・ファイル全て
- /var/log/maillog
以下の項目を採取してください- C:\Program Files\MM\以下のディレクトリ・ファイル全て
以下の項目を採取してください- /etc/mail/mm 以下のディレクトリ・ファイル全て
- /var/log/maillog
以下の項目を採取してください- SendmaiのSMTPログ(C:\Program Files\Sendmail Switch\var\log\日付.log)
- AntiLeak2ログ(C:\Program Files\AntiLeak2\log\日付.log)
サポート情報取得ツールとは、Sendmail製品（Windows版）のトラブルシューティングを行う際に有用な情報をシステムから一括で採取するためのツールです。
サポート情報取得ツール
ANTSupport.zipsize:約167KB
update:2005/10/24
update:2005/10/24
備考：
＜採取対象の情報＞
・DNS設定情報
・ipconfigの実行結果
・システム情報
・システムログ
・Sendmail設定情報
＜対象製品＞
・Sendmail Advanced Message Server 1.3J Windows
・Sendmail Single Switch 2.x Windows
・Sendmail Single Switch 3.x Windows